Leiðbeiningar 2019 um Facebook Messenger Chatbot Analytics: 10 nauðsynleg KPI-markaðssetning fyrir spjall

Í dag munum við sýna þér 10 nauðsynlegar mæligildi og skýrslur sem þú munt athuga reglulega til að fá dýrmæta innsýn í markaðsherferðir Facebook Messenger þinna.

Notkun MobileMonkey Facebook Messenger chatbot greiningar er hægt að:

  • Fylgstu með KPI-myndum um vöxt spjallsins
  • Mæla árangur Chatbot herferða þinna
  • Skildu hvernig Facebook botninn þinn stuðlar að markaðsmarkmiðum eins og skráningum, útfyllingum og ummyndun

Svo hér eru 10 chatbot greiningarskýrslur í MobileMonkey, Facebook Ads Manager og Facebook Insights til að fylgjast með og meta spjall markaðsstefnu þína.

1. Samtals tengiliðir

Að byggja upp áhorfendur er nauðsynlegur til að ná árangri á hvaða rás sem er.

Þegar öllu er á botninn hvolft geta herferðir þínar aðeins náð árangri ef fólk er í raun að lesa afritið og innihaldið sem þú ert að búa til.

Og það er auðvelt að fylgjast með vöxtum áhorfenda með MobileMonkey.

Þú getur fundið þessar upplýsingar með því að velja Bot Analytics í aðalvalmyndinni.

Fyrsta mælikvarðinn sem myndritaður er á þessari síðu eru heildar tengiliðir þínir með tímanum.

Notaðu sjónræna gögnum sem almenna yfirsýn yfir vöxt áhorfenda og fylgstu með vegna allra meiriháttar breytinga.

Dálítið sveiflur eru eðlilegar, en hugsjónin hér er stöðugur vöxtur.

Ef þú tekur eftir einhverri stöðnun skaltu skoða herferðir þínar í Messenger til að sjá hvort þær eru í samræmi við bilið í virkni herferða, eins og að hægja á spjallþrengingum eða kostað skilaboð.

Þetta er stór mynd sem mun hjálpa þér að skoða árangur og árangur herferðarinnar í heild sinni.

2. Nýir tengiliðir

Fyrir utan að fylgjast með heildarfjölda tengiliða þinna, þá er það einnig gagnlegt að fylgjast með því hversu margir nýir Messenger tengiliðir vinna sér inn.

Þú getur fundið þessar upplýsingar á Bot Analytics flipanum í MobileMonkey eftir skýrslu Total Contacts.

Í þessu myndriti skaltu taka sérstaka eftirtekt til allra toppa og sjá hvort þú getur rakið þá til sérstakra listauppbyggingaraðferða.

Til dæmis, ef toppur í tengiliðum samsvarar smell-til-herferð, þá bendir þetta til þess að herferðin þín hafi verið mjög árangursrík.

Og ef stærri toppur samsvarar einhverju öðru, eins og því að setja sjálfvirkt svarara athugasemd frá Facebook Guard, þá veistu að aðferðin var jafnvel árangursríkari við að auka listann þinn.

Að fylgjast með þessum hækkunum er frábær leið til að ákvarða bestu leiðirnar til að taka þátt nýjum notendum og getur hjálpað þér að taka betri ákvarðanir um hvaða tækni þú átt að forgangsraða í boðunaraðilum Messenger.

3. Viðskipta

Chatbot eyðublöð eru frábær leið til að afla leiða í gegnum Facebook Messenger vettvang.

Þær eru einfaldar að setja upp, fljótar að fylla út og ganga notendum í gegnum ferlið við að veita upplýsingar með fjölvalsspurningum, textareitum og jafnvel áfylltum upplýsingum.

Og það er auðvelt að fylgjast með viðskiptum þínum innan MobileMonkey Bot Analytics.

Hérna er útdráttur úr Chatbot Master Class um að skoða formbreytingar þínar í MobileMonkey.

Fylgstu með því hversu mörg viðskipti þú færð í gegnum spjallbotturnar þínar og hvort þú getur rakið hvaða toppa sem er til ákveðinna herferða.

Því betri skilningur sem þú hefur á hvaða aðferðum er skilvirkast til að afla nýrra leiða, því betra munt þú verða við að hanna verkflæði sem umbreyta.

Og ef þú ert ekki enn að nota viðskipti til að fylgjast með innsendingu eyðublaða er kominn tími til að byrja.

Fyrst skaltu búa til eða breyta spjalli chatbots þíns með formgræjunni.

Prófaðu einfalt form í Messenger hér.

Hægt er að nota formgræjuna til að safna öllum þeim upplýsingum sem þú gætir þurft frá hugsanlegum forystumanni eða viðskiptavini í formi annaðhvort frjálsforms texta eða fjölvalsspurninga.

Það getur einnig kynnt notandanum upplýsingar sem Facebook hefur þegar, eins og símanúmer hans, netfang og staðsetningu, og biðja þá um að staðfesta að upplýsingarnar séu réttar.

Þetta gerir viðskiptaferlið eins einfalt og mögulegt er fyrir notandann. Og þú getur notað eyðublöðin þín til að vinna sér inn hvers konar viðskipti sem þú vilt, þ.mt skráning viðburða, tilboðsbeiðnir eða jafnvel stefnumótun.

Þegar þú hefur bætt við öllum reitunum og valkostunum sem þú vilt láta fylgja með þarftu að ákvarða hversu langt inn í það ferli sem notandi þarf að komast áður en hann telur það vera viðskipti.

Til dæmis segjum að eyðublað þitt biður um símanúmer notandans, netfang og nokkrar upplýsingar um þjónustuna sem þeir hafa áhuga á.

Þú gætir valið gagnrýna leiðargögn eins og netfangið þeirra til að vera umbreytingarpunktur á því formi.

Þú getur útnefnt þessa tilnefningu með því að velja „viðskipti“ fyrir neðan tölvupóstreitinn:

Þegar notandi nær þessum tímapunkti í forminu birtist hann sjálfkrafa sem viðskipti í Bot Analytics skýrslunni.

Fyrir frekari upplýsingar um að búa til árangursrík eyðublöð, skoðaðu kennsluleiðbeiningar fyrir viðskipti með Messenger hér.

4. fundir

Síðasta mælikvarðinn sem þú finnur í Bot Analytics flipanum er Sessions.

Í þessu samhengi vísar Sessions til heildarfjölda samtöla sem spjallbotinn þinn hefur átt við viðskiptavini.

Eftirlit með þessu mæligildi er auðveld leið til að sjá hversu virk spjallbotninn þinn er með tímanum og hversu margir notendur taka þátt í því.

Líkt og aðrar tölur á þessum flipa þarftu að fylgjast sérstaklega með hvaða toppa sem er til að sjá hvort það séu einhver tímabil þar sem þátttaka chatbots þíns er sérstaklega mikil.

Ef skyndileg aukning er í samhengi við smell-til-Messenger auglýsingu eða herferð með kostaðar skilaboð, til dæmis, þá er nokkuð auðvelt að eigna fundunum þínum fyrir þessar auglýsingar.

Ef þú tekur eftir toppa þegar þú varst ekki að keyra herferðir skaltu samt ákveða hvort þú hafir rekið aðrar kynningar á þessum tímaramma.

Skyndileg aukning við 20% afslátt af sölu, til dæmis, gæti bent til þess að viðskiptavinir þínir séu líklegri til að eiga samskipti við chatbotinn þinn þegar þú ert að hýsa sölu.

Með því að nota þessa innsýn gætirðu valið að bæta við meira sölumiðuðu efni í chatbotinn þinn til að aðstoða viðskiptavini við sömu aðstæður í framtíðinni.

5. Spjallsprengja opnast og svör

Spjallþrengingar eru í meginatriðum Facebook Messenger jafngildur tölvupóstsprengingu - en með 10 sinnum opnum hraða og 4x smellihlutfallinu.

Svo þegar þú sendir spjallþvott geturðu búist við að sjá sterkan árangur.

Og þú getur auðveldlega metið hvort það standist þessar væntingar með því að nota tölfræðin sem er innifalin í Chat Blaster MobileMonkey.

Á aðalsíðunni geturðu séð yfirlit yfir allar herferðir þínar, ásamt opnu hlutfalli og svarhlutfalli fyrir hverja.

Þú getur líka skoðað fleiri háþróaðar skýrslur með því að smella á hnappinn „Skoða skýrslu“ fyrir einstök spjallrásir.

Hérna sérðu sundurliðun á opnu hlutfalli og svörunarhlutfalli þínu, grafið miðað við tímann frá því spjallið þitt var sent.

Þetta er frábær leið til að sjá hversu hratt spjallið þitt rak gesti þína til að grípa til aðgerða.

Það er einnig gagnleg leið til að skilja hvenær áhorfendur eru virkir á Messenger.

Ef þú tekur eftir toppi fjórum klukkustundum eftir að þú sendir skilaboðin, til dæmis, gæti þetta verið betri tími til að senda framtíðarherferðir.

Með því að nota þá innsýn geturðu tímasett næsta spjallþræðingu um tíma þar sem meirihluti áhorfenda mun líklega sjá og opna það.

6. Spjallþrenging Opna tíðni skýrsla

Til að fá niðurstöðurnar sem þú vilt fá úr spjallrásum og dreypi herferðum þarftu að halda uppi traustum tengiliðalista.

Og þó að vinna sér inn nýja tengiliði sé mikilvægt skref í átt að því að ná þessu markmiði, þá þarftu líka að vera meðvitaður um að halda notendum áskrifandi þegar þeir verða tengiliðir.

Þetta þýðir að fylgjast með afskráningarprósentunni fyrir hverja dreypi herferð og sprengja.

Og þú getur fundið þessar upplýsingar í skýrslum Chat Blast og Drip Campaign fyrir hverja í MobileMonkey.

Smelltu í til að "Skoða skýrslu" við hliðina á spjallþræðingunni sem er skráð í Marketing Automations:

Héðan munt þú sjá nokkur áhugaverð gögn, þar með talið opið hlutfall og svarhlutfall, og gengi opnunar og smella á fyrsta sólarhringnum:

Það fer eftir lögun opinna raða línuritsins og þú munt sjá hvernig tímasetningar, tími dags og dagur vikunnar, til dæmis og aðrir þættir hafa áhrif á opið hlutfall og smellihlutfall.

7. Aftengja áskriftarhraða eftir dreypi herferð

Til að fá niðurstöðurnar sem þú vilt fá af spjallmarkaðssetningu þarftu að vera meðvitaður um að hafa notendur áskrifandi þegar þeir verða tengiliður.

Þetta þýðir að fylgjast með afskráningarhlutfallinu fyrir hverja sprengju í herferð.

Í skýrslunni Drip Campaign geturðu séð fjölda fólks sem sagt upp áskrift eftir að hafa fengið öll skilaboð í herferðinni.

Sláðu inn dreypi herferð til að skoða virkni herferðarinnar eins og einstaklingsbundinn lestrarhlutfall og svarhlutfall fyrir hverja sprengingu í dreypitröðinni sem og afskráningu á hverri dreypi:

Byggt á þessum upplýsingum geturðu ákvarðað hvort (og hvar) þú ert að missa tengiliði í herferð.

Ef þú tekur eftir því að ákveðin skilaboð leiða til hátt áskriftarskráningar, breyttu eða fjarlægðu þau til að fækka tengiliðum sem þú tapar og bæta heildarárangur herferðarinnar.

8. Lokagjald

Þú gætir hafa séð forstjóra okkar og stofnanda Larry Kim segja frá því hvernig Facebook viðskiptasíða hans var bönnuð frá Facebook Messenger vegna mikils lokagengis.

Farðu yfir þessa varúðarsögu fyrir markaðskennslu og djúpa innsýn í reglur Facebook Messenger og sniðið skilaboðin þín að skyldleika vörumerkisins.

Til að skoða lokunarhlutfall fyrir Facebook síðu láni þína, farðu á fyrirtækjasíðuna þína og opnaðu Insights flipann. Veldu „Skilaboð“ í vinstri valmyndinni.

Hérna munt þú sjá yfirlit yfir öll Messenger greiningar sem Facebook býður upp á, þar með talin samtals samtöl, svarhlutfall og eytt samtölum.

Það er mikilvægt að hafa í huga að þessi skýrsla inniheldur einnig gögn frá öllum samtölum sem þú (eða teymi þitt) hefur átt við viðskiptavini - ekki bara samskipti chatbot.

Það er samt hjálpleg leið til að fá yfirsýn yfir frammistöðu Messenger þíns.

Og innan þessarar skýrslu, vertu viss um að skoða hversu oft síðan þín var ýmist læst eða merkt sem ruslpóstur.

Lítill fjöldi af reitum og ruslpóstsskýrslum er eðlilegur en ef stór hluti áhorfenda tekur þessar aðgerðir eða þú sérð skyndilega aukningu getur þetta bent til alvarlegs vandamáls.

Ef þú fylgist með þessum tölum getur það hjálpað þér að útrýma öllum herferðum eða aðferðum sem áhorfendur svara ekki vel við og tryggja að þú sért að skila því efni sem þeir vilja sjá.

9. Facebook Skilaboð Auglýsingar Samtöl hafin

Ef þú notar Messenger auglýsingar sem hluti af markaðsstefnu þinni, þá viltu fylgjast reglulega með og greina árangur þeirra.

Sem betur fer veitir Facebook Ads pallur fullt af upplýsingum sem þú getur notað til að meta árangur þinn.

Og mikilvægasta mælikvarðinn til að fylgjast með er samtöl hafin.

Eins og nafnið gefur til kynna segir þessi mælikvarði þér hversu margir notendur ýmist smelltu á eina af kostuðu auglýsingunum þínum í Facebook Messenger, eða smelltu á CTA í Smelltu til að senda tölvupóst til að senda skilaboð til fyrirtækisins.

Í viðbót við þennan mælikvarða þarftu einnig að taka eftir nýjum samtölum sem eru hafin. Þetta segir þér hversu margir notendur sem tengjast síðunni þinni í Messenger í fyrsta skipti.

Facebook gefur þér einnig möguleika á að fylgjast með meðalkostnaði fyrir hverja þessa tegund af þátttöku.

Þannig geturðu ekki aðeins metið hve mörg ný samtöl og tengiliði herferðir þínar vinna sér inn, heldur einnig hversu hagkvæmar þær herferðir eru í heildina.

Þú getur fengið aðgang að þessum tölum innan Facebook Auglýsingavettvangsins og þú getur líka einfaldað skýrsluferlið með því að sérsníða dálkana í auglýsingaskýrslunum þínum í Auglýsingastjóra og bæta þessum tölum við venjulega sýnina.

Einnig er hægt að búa til forstillta skýrslu sem inniheldur aðeins Messenger-sértækar tölfræði.

Eftir að þú hefur valið öll tölfræðin sem skipta máli fyrir herferðir þínar í Messenger skaltu haka við „Vista sem til staðar“ í neðra vinstra horninu og gefa skýrslunni nafn.

Þannig geturðu fengið aðgang að Messenger-tölfræðunum sem þú þarft fljótt og auðveldlega og án þess að flokka í gegnum önnur óviðeigandi gögn.

Fylgstu með þessu útdrætti í chatbot markaðsþjálfun MobileMonkey til að fræðast um hversu öflugar Facebook auglýsingar með áfangasíðum chatbot eru.

10. MobileMonkey vikuskýrsla

Ein auðveldasta leiðin til að vera uppfærð með frammistöðu þína á Facebook Messenger er með því að skrá þig í MobileMonkey vikulega skýrsluskilaboðin.

Þessi skýrsla birtist sjálfkrafa í pósthólfinu í hverri viku, með samantekt um:

  • Samtals tengiliðir
  • Nýir tengiliðir undanfarna viku
  • Fundir undanfarna viku
  • Meðal opið hlutfall

Þannig geturðu fengið fljótt yfirlit yfir árangur herferðarinnar og séð að fundir þínar eru sterkar, tengiliðir þínir vaxa og spjallbotturnar þínar ná þeim árangri sem þú vilt - allt afhent beint í pósthólfið þitt.

Facebook Messenger Bot Analytics Power Moves

Þessar 10 mikilvægu skýrslur bjóða allar mismunandi skoðanir á Facebook Messenger chatbot markaðsherferðum.

Þú þarft þá til að fylgjast með heildaraukningu tengiliða með tímanum, svo og einstökum niðurstöðum herferðar frá Facebook til að smella á Messenger og kostaðar skilaboðauglýsingar, spjallþrengingar og dreypi herferðir í Messenger.

Upphaflega birt á Mobilemonkey.com