5 smásalar sem rokka markaðssetningu Facebook og spjallbóta

Chatbots hjálpa smásöluaðilum að umgangast viðskiptavini sína eins og VIP sem þeir eru. Nú er auðvelt að brúa bilið milli reynslu og nettengdra reynslu.

Með markaðssetningu Facebook Messenger og samþættingu spjallbóta hafa smásölu vörumerki nú hið fullkomna tæki til að eiga í samskiptum við viðskiptavini sína.

Að geta smíðað chatbots í Messenger hefur gefið vörumerkjum möguleika á að eiga samskipti við viðskiptavini sína á persónulega hátt.

Þú getur nú skilað nákvæmum uppástungum, veitt viðskiptavinum þínum hvata, farið í sölu og kross-selt, veitt einkarétt og látið þá horfa á forskoðun á væntanlegum vörum.

Með því að gera allt þetta verður viðskiptaferðin áhugaverðari sem aftur byggir tryggð og traust. Chatbots í smásölu gerir einfaldlega hverjum viðskiptavini kleift að líða sérstakt.

Dan McDonald, framkvæmdastjóri Chatbot hjá leiðandi markaðsskrifstofu boðberanna Chit Chat sagði „Markaðssetning Messenger gerir kleift að hafa samskipti við neytendur á tvíhliða samtalstíma út fyrir upphaflegan smell á auglýsinguna - það er allt sem tölvupóstur hefði mátt og hefði átt að vera.“

Held samt að Facebook Messenger og chatbots séu ekki allt það? Jæja, hér eru 5 heimsþekktir smásalar sem nota chatbots í viðskiptum sínum.

1. BURBERRY

Burberry ákvað að innleiða notkun spjallþota árið 2016 á tískuvikunni í London. Smásala chatbot þeirra var notað til að veita viðskiptavinum innsýn í bakvið tjöldin.

Það gaf notendum einnig ráðgáta af gif og myndum. Þegar þú hefur leyst þrautina gætirðu keypt frá nýjustu söfnum þeirra.

En það var ekki endir á chatbot; Burberry var rétt að byrja. Með chatbotnum sínum þegar samþættum Facebook Messenger fóru þeir að senda tilkynningar til viðskiptavina sinna og áskrifenda í gegnum Messenger.

Viðskiptavinir fengu frí í boði, fyrirfram pöntun, boð til lifandi flugbrautarsýninga, tilkynningar til að leita að gjöfum og fleira.

Núna er chatbot vörumerkisins flóknara þar sem það getur sjálfkrafa tengt viðskiptavini við þjónustufulltrúa. Þú getur líka notað það sem verslunaraðila eða til að finna einn af ráðgjöfum vörumerkisins.

Bara með því að samþætta boðberi botnsins í markaðsstefnu sinni hefur vörumerkinu tekist að byggja upp traust, hollustu, viðskipti í verslun og þátttöku.

2. LEVI'S

Sýndarstílisti Levi's var búinn til úr samstarfi vörumerkisins og spjallpottapallsins. Spjallrásin er aðgengileg á heimasíðu Levis sem og á Facebook Messenger.

Þessi chatbot hjálpar viðskiptavinum að finna réttu gallabuxurnar. Þú þarft ekki að vafra um vefsíðuna í klukkustundir. Allt sem þú þarft að gera er að veita chatbotinu réttar upplýsingar og það mun koma upp með bestu gallabuxurnar sem passa við upplýsingar þínar.

Botinn biður notendur um stærð, passa, hækka, þvo og teygja. Það notar síðan þessar upplýsingar til að leita að fullkomnu par af gallabuxum.

Að auki geta notendur fengið ábendingar um stíl og farsímaaðgang að tískusýningum frá þessari chatbot.

3. TOMMY HILFIGER

Árið 2016, eftir að Tommy og hans lið innsigluðu samstarf sitt við ofurlíkanið, Gigi Hadid, ákveða þau að stofna spjallþvott. Þetta gerði þau að fyrsta smásölumerkið sem notaði spjallrásir. Markmið botnsins var að keyra umferð og varpa sölu á TOMMYxGIGI safninu.

Chatbotinn var samþættur Messenger og viðskiptavinir gátu haft samskipti við það auðveldlega. Þegar notandi tekur þátt í spjallborðinu heilsar hann notandanum og kynnir hann fyrir nýja safnið.

Líkaminn heldur síðan áfram og gefur notandanum þrjá samtalskosti, þar á meðal bak við tjöldin frá tískusýningunni, vafra í gegnum safnið eða fá frábæra ráð um stíl.

Með notkun þessarar smásölu chatbot gat vörumerkið veitt viðskiptavinum sínum persónulega þjónustu. Þeir gátu einnig miðað notendum sínum á áhrifaríkan hátt og veitt þeim relatable efni.

4. H&M

H&M er vörumerki með mikla lager sem inniheldur mismunandi stíl og vörur. Það væri vandamál fyrir viðskiptavin að sigta í gegnum þau öll í hvert skipti.

Svo, vörumerkið ákvað að gera hlutina auðveldari fyrir viðskiptavini sína með því að samþætta chatbot í markaðsstefnu sinni.

Notendur þurfa bara að segja láni frá tegundinni af fötum sem þeir vilja og chatbotinn gerir það sem eftir er. Það leitar í gegnum allt lagerið og færir notendum réttar tillögur. Botinn hjálpar einnig við kaupferlið og býður upp á sölu á viðskiptavinum.

5. Persónulega kynnt

Persónulega kynnt er gjafaviðskipti og spjallbóndi þeirra hjálpar viðskiptavinum að finna gjöf sem er þess virði að gefa.

Mjög háþróuð vélaráðleggingarvél er bökuð í chatbotinn sem gerir láni kleift að mæla með vörum á mjög kornóttu stigi miðað við viðtakandann, persónuleikann eða tilefnið.

Líkaminn er einnig með nokkrar flottar árstíðabundnar aðgerðir eins og persónulegt bréf frá jólasveininum sjálfum sem notendur geta búið til og hlaðið niður ókeypis allt beint innan Messenger.