Alhliða leiðarvísir fyrir Facebook Messenger Chatbot markaðssetningu

Þetta er alhliða leiðarvísir um markaðssetningu Facebook Messenger með því að nota spjallrásir.

Þessi handbók, skrifuð af Ross Kimbarovsky (forstjóri crowdspring), var búin til með samvinnu fyrirtækisins míns, MobileMonkey, vinsæll Facebook Messenger markaðssetningarpallur sem notaður er af milljónum notenda um heim allan, og crowddspring, leiðandi alþjóðlegur markaðstorg þar sem 210.000+ skapendur frá 195 lönd hjálpa frumkvöðlum, fyrirtækjum, umboðsskrifstofum og fyrirtækjum sem ekki eru rekin í hagnaðarskyni við sérsniðna lógóhönnun, vefhönnun, prenthönnun, vöruhönnun og nafngiftir fyrirtækja og vara.

Við vitum að hugmyndin um að nota chatbot getur verið ógnvekjandi.

En sannleikurinn er sá að chatbots geta bætt markaðssetningu, lækkað markaðskostnað, bætt arðsemi og gert líf markaðsaðila auðveldara.

Ef þú vilt gera of mikið af markaðssetningu og flýta fyrir vexti og tekjum muntu elska þessa handbók.

Byrjum.

Hvað er markaðssetning Facebook Messenger?

Messenger markaðssetning er markaðssetning viðskiptavina þinna og væntanlegra viðskiptavina með skilaboðaforriti eins og Facebook Messenger.

Facebook Messenger er vinsælt skilaboðaforrit og pallur. Um það bil 1,3 milljarðar nota Facebook Messenger.

Notendur geta sent skilaboð og skipt um myndir, myndbönd, límmiða, hljóð og skrár, auk þess að bregðast við skilaboðum annarra notenda og hafa samskipti við vélmenni. Þjónustan styður einnig radd- og myndhringingu. Sjálfstæðu forritin styðja marga reikninga, samtöl með valfrjálsri dulkóðun og leika leiki.

Þrátt fyrir að þetta form markaðssetningar sé svipað markaðssetningu í tölvupósti, þá er nokkur marktækur munur og tækin eru einnig mismunandi.

Hvað eru Chatbots?

Chatbot (eða láni) er stykki af sjálfvirkum hugbúnaði sem tekur þátt í samtali við fólk.

Chatbots eru forritaðir til að skilja grundvallarspurningar, veita svör og framkvæma ýmis verkefni. Forbes greinir frá því að „samkvæmt Gartner, 85% af samskiptum okkar við fyrirtæki, árið 2020, án þess að eiga samskipti við annan mann. Í staðinn notum við sjálfsafgreiðsluvalkosti og spjallbots. Að auki, samkvæmt Oracle könnun, sögðust 80% fyrirtækja nú nota eða ætla að nota chatbots árið 2020. “

Fyrirtæki eins og Drift og Intercom bjóða chatbots til að hjálpa fyrirtækjum að gera sjálfvirkan og bæta blýmyndun, hjálp við markaðssetningu á tölvupósti og annað.

Myndskreytt af Larry Kim

Hvernig eru Facebook Messenger vélmenni frábrugðnar öðrum vélum?

Facebook Messenger chatbot eða bot er eingöngu smíðað fyrir Facebook Messenger pallinn. Larry Kim, MobileMonkey, útskýrir:

MobileMonkey er smíðaður með Facebook Messenger pallinum. Svo ef þú ert að nota Facebook spjallgræju Facebook Messenger vefsíðunnar okkar (sjá MobileMonkey vefsíðuna fyrir dæmi um þetta) eru samtölin flutt samstundis frá vefsíðunni þinni, til notandans í gegnum Facebook Messenger. Þetta gefur markaðsaðilum nokkra gríðarlega yfirburði umfram aðra spjallpalla, þar á meðal:

  • Þú færð allar samskiptaupplýsingar - Samtölin eru ekki nafnlaus. Facebook sendir þér deili á fólki sem er að senda skilaboð á vefsíðuna þína, þar með talið allar tengiliðaupplýsingar og jafnvel prófílmynd. Ef notandi lokar vafranum á öðrum spjallpöllum munu markaðsmennirnir ekki hafa neina hugmynd um það hver þeir voru að tala við, sem er pirrandi.
  • Þú getur sent tilkynningar um þá ýtt - Allir sem senda síðunni þinni hafa valið skilaboð, svo þú getur sent þeim eftirfylgni eða áminningar dreypi herferðir, það er ótrúlegt.
  • Þú færð Facebook-auðkenni þeirra: Þessir hafa tilhneigingu til að endast að eilífu, þar sem viðskipti tölvupósta renna út að meðaltali 4% / mánuði vegna þess að fólk skiptir um vinnu o.s.frv.
  • Þú getur endurmarkað til þeirra - Notkun Facebook auglýsinga.

En það er margt annað sem Drift og Intercom gera, svo sem markaðssetningu á tölvupósti og annað ofboðslega dýrt, fínt framtak.

Í dag eru yfir 300.000 virkir spjallrásir á Facebook Messenger.

Af hverju eru snjallir markaðir að nota Messenger-spjall?

Markaðsmenn vilja ná til fleiri möguleika, búa til fleiri leiðir og bæta viðskipti.

Þetta var sögulega auðvelt og ódýrt að gera á Facebook, en á undanförnum árum hefur lífrænni svið Facebook fækkað meðan auglýsingakostnaður hefur aukist.

Fyrir vikið hafa margir markaðir flutt herferðir sínar frá Facebook yfir á aðra félagslega vettvang.

En það er leið til að endurheimta sögulega sterka umfang og þátttöku á Facebook en draga úr kostnaði við þig: Facebook Messenger chatbots.

Ef þú notar ekki Facebook Messenger spjallrásir, þá ertu ekki einn. Færri en eitt prósent markaður og fyrirtæki nota þessa stefnu til að tengjast viðskiptavinum sínum og horfum.

Messenger bots er kannski best geymda leyndarmál í stafrænni markaðssetningu í dag. Það er vegna þess að skilaboð hafa minnkað á samfélagsnetum í vinsældum. Larry Kim útskýrir:

Það eru daglega virkir notendur vinsælra skilaboðaforrita en samfélagsmiðlaforrit, en innan við 1% fyrirtækja stunda spjallmarkaðssetningu. Ég hélt að þetta væri brjálað, svo MobileMonkey fæddist.

Samkvæmt Kim, „Facebook Messenger chatbots eru # 1 markaðssetning vaxtarins næstu + 5–10 árin.“

Larry Kim er ekki ókunnugur stafrænni markaðssetningu. Áður en hann stofnaði MobileMonkey stofnaði Kim WordStream, leiðandi PPC-markaðsvettvang heimsins (greitt fyrir smell) sem stýrir yfir milljarði dollara af árlegri auglýsingagjöldum fyrir tugi þúsunda fyrirtækja.

Markaðsmenn og eigendur fyrirtækja sem hafa gert tilraunir með vélmenni vita að vélmenni reynast fyrirtækjum dýrmæt. Samkvæmt Facebook:

  • 2 milljarðar skeyta eru send mánaðarlega milli fyrirtækja og fólks
  • 53% fólks eru líklegri til að kaupa af fyrirtæki sem þeir geta sent
  • 56% af fólki kýs að fá skilaboð í stað þess að hringja í þjónustu við viðskiptavini

Þess vegna nota snjallir markaðir í auknum mæli chatbots, og sérstaklega Messenger chatbots, sem hluta af markaðsstefnu sinni.

Messenger spjall geta hjálpað þér að ná aftur og taka þátt með Facebook notendum.

Facebook Messenger skilaboð ná miklu fleiri notendur en lífræn innlegg.

Reyndar, þó lífræn innlegg á Facebook nái að meðaltali 1 til 2% af aðdáendum Page, er meðaltal opinna verðs fyrir Facebook Messenger skilaboð 50–80%, með 20% meðal smellihlutfall. Ef þú notar tól eins og MobileMonkey, til dæmis, geturðu „sprengt alla tengiliði þína beint á Facebook Messenger, svo þú þarft ekki að hafa áhyggjur af News Feed síunum,“ að sögn Larry Kim.

Facebook Messenger skilaboð umbreyta 3x í 5x betri en Facebook skrifborðsauglýsingar.

Þetta er vegna þess að flestir notendur Messenger eru í farsíma og taka oftar þátt í skilaboðum. Facebook skrifborðsauglýsingar þurfa að deila stórum skjá með fjöldanum af öðrum auglýsingum og innihaldi. Og það skemmir ekki fyrir að fólk heldur að skilaboð séu næst besta leiðin til að ræða við fyrirtæki.

Facebook Messenger skilaboð geta lækkað markaðskostnað þinn.

Hér er til dæmis athyglisverð dæmisaga sem lýsir því hvernig MobileMonkey lækkaði kostnaðinn við blýkaup frá 150 $ til 5 $ á hverja leiða með Facebook Messenger.

Samkvæmt Larry Kim, MobileMonkey, „erum við að komast að því að nýju Facebook sendar boðberaauglýsingarnar geta búið til leiðir á bilinu 30-50 sinnum minna en það sem þú borgar fyrir venjulegar Facebook auglýsingaherferðir.“

Að sama skapi hafa chatbots hjálpað öðrum vörumerkjum að auka viðskipti. Sephora aðstoðarmaður fyrirvarana jók meðalútgjöld notenda í 50 $ en spjallbúð Tommy Hilfiger jók viðskiptavini sem skiluðu til baka um 87%.

Facebook Messenger getur skipt áhorfendum.

Þú getur skipt áhorfendum að því sem þeir kjósa eða gert og miðað síðan mismunandi spjallþrengingar á mismunandi hluti áhorfenda.

Þú getur búið til snjalla spjallbóta til að gera sjálfvirka fyrirspurn og svar við lifandi yfirtöku manna.

Til dæmis, ef þú vilt bjóða fólki að panta sölusímtal með liðinu þínu, geturðu gert sjálfvirkan Facebook Messenger chatbot til að biðja um nauðsynlegar samskiptaupplýsingar. Og það sem skiptir öllu máli, manneskja getur hoppað í hvaða samtal sem er og tekið við hverju sinni.

Þú þarft ekki að vita hvernig á að kóða til að ræsa Facebook Messenger Chatbot.

Hver sem er getur notað tól til að nota tæki frá fyrirtæki eins og MobileMonkey til að búa til chatbots á nokkrum mínútum án nokkurrar aðstoðar frá forritara.

Hvernig nota snjöll fyrirtæki Facebook Messenger vélmenni?

Hver láni er eins einstök og fyrirtækið sem það þjónar.

Botswana getur meðal annars hjálpað til við að bóka sölufundir, fylgjast með afhendingu eða komið með tillögur að vöru. Botswana getur einnig hjálpað til við að bóka flug eða panta kvöldmat, minna þig á að kaupa vöru, láta þig vita um tilboð sem þú gætir haft áhuga á eða segja þér brandara.

Sem dæmi, útrýma botni Sephora fimm skrefum frá því að bóka makeover í einni af verslunum þeirra. Botur Sephora hækkaði bókunarhlutfallið um 11 prósent. Botni Whole Foods hjálpar fólki að uppgötva uppskriftir byggðar á innihaldsefnum. Hér eru fleiri frábær dæmi um vinsæla vélmenni.

Til að læra meira um notkun chatbots mælum við með að þú lesir hvernig Chatbots geta hjálpað þér að auka tekjur í fyrirtæki þínu.

Hvernig geturðu búið til Facebook Messenger Chatbot þinn?

Þú þarft ekki að vita hvernig á að kóða eða hafa teymi hugbúnaðarframleiðenda í fullu starfi. Þú getur notað tól eins og MobileMonkey (ókeypis og greidd áætlun) til að smíða spjall fyrir Facebook Messenger.

Larry Kim, MobileMonkey, útskýrir:

Við bjóðum upp á mörg ókeypis chatbot verkfæri fyrir Facebook Messenger - það eru alltof margir til að skrá þau út, en nokkur vinsælustu tækin eru:

  • Leiðandi sjónræn spjallbúðarbyggir
  • A Facebook Messenger spjall Blaster
  • Drip herferðir Messenger
  • Sjálfvirkt vefspjall í gegnum Facebook Messenger

Hvernig getur þú kynnt þér Facebook Messenger Chatbot þinn?

Þegar þú hefur smíðað Facebook Messenger chatbot þinn þarftu að þróa stefnu til að nota og kynna það. Hér eru nokkur sannað tækni sem getur hjálpað þér að gera bæði:

Bættu við Facebook Messenger hnappi á vefsíðuna þína og á Facebook síðuna þína.

Hnappur á síðunni þinni eða Facebook síðunni gerir viðskiptavinum þínum og möguleikum kleift að tengjast chatbots þínum með einfaldri smellu. Facebook gefur þér viðeigandi embed code fyrir áfangasíðuna þína eða þú getur notað viðbætur ef vefsvæðið þitt er keyrt á CMS (innihaldsstjórnunarkerfi) eins og WordPress.

Búðu til sérstakar áfangasíður.

Hollur áfangasíður getur hjálpað þér að tengja þig við fleiri viðskiptavini í Facebook Messenger.

Við mælum með að þú lesir Give Your New Business a Jump Start með árangursríkri áfangasíðu og hvernig á að búa til hátt umbreytta áfangasíðu til að læra meira um að búa til frábærar áfangasíður.

Ef þú notar tól eins og MobileMonkey geturðu fljótt smíðað áfangasíður fyrir spjallrásirnar þínar án þess að um sé að ræða kóðun.

Notaðu greiddar auglýsingar á Facebook Messenger til að búa til áskrifendalistann þinn.

Bjóddu fólki eitthvað sem er verðmætt þegar þú byggir áskrifendalistann þinn. Þú vilt ekki einfaldlega selja 100% af tímanum.

Ein góð leið til að gera þetta er með því að deila verðmætasta efninu þínu sem þróað er á blogginu þínu eða öðrum félagslegum netum í gegnum Facebook Messenger sprengingar.

Messenger auglýsingar beina notendum til að senda Facebook síðu þína. Þegar notendur komast á Facebook síðuna þína geturðu látið Facebook Messenger chatbot þinn svara strax á Messenger auglýsingunni þinni, samsvarandi skilaboðunum, tilboðinu og áhorfendum.

Larry Kim hjá MobileMonkey segir að einn viðskiptavinur MobileMonkey „sé að keyra leiðir fyrir einkaþjálfunarstarfsemi sína fyrir um $ 4 / blý. Við höfum ekki séð verð á Facebook auglýsingum svo lágt síðan fyrir 5 eða 6 árum. “

Hlekkur á Facebook Messenger chatbot þinn með undirskrift tölvupósts.

Þú getur sett með tengil á Messenger-spjallið þitt í undirskrift tölvupóstsins, eða ef þú notar stuðningsþjónustu eins og Zendesk eða Helpdesk, úr undirskriftum sem stuðningsaðilar nota.

Bættu chatbot þínum við uppgötvunarflipann á Facebook.

Uppgötvunarflipi Facebook er safn sendiboða og nærliggjandi staða og fyrirtækja

til skilaboða. Þú verður að fylla út innsendingarform en það er einfalt og mun hjálpa þér að fá meira sýnileika hjá Facebook notendum.

Hvernig geturðu notað Messenger chatbot þinn á áhrifaríkan hátt?

Larry Kim hefur þróað 9 stiga handbók til að hjálpa markaðsmönnum og eigendum fyrirtækja að verða snillingur á Facebook Messenger chatbot markaðssetningu.

  1. Áskrift skilaboð, hvað það er, og hvernig á að fá það
  2. Undirstöðuatriði um skráningu áskrifenda
  3. Ítarlegri skiptingu atvinnumaður færist
  4. List af Messenger handbók
  5. Trúlofun járnsög
  6. Það er ekkert alveg persónulegt
  7. Verst spjall allra tíma
  8. Styrkt skilaboð fyrir kynningarskilaboð
  9. Hvernig á að jafna herferðir þínar

Þú getur fundið heildar spjallsprengjuhandbókina á bloggi MobileMonkey. Hér að neðan tökum við saman stuttlega hverja af níu tillögunum.

1. Skilaboð um áskrift: hvað það er og hvernig á að fá það.

Facebook Messenger hefur nokkrar tegundir af skilaboðum.

Hefðbundin skilaboð gerir þér kleift að senda hvers kyns skilaboð (kynningar eða ekki = kynningar) til manns innan 24 klukkustunda eftir að þau hafa sent spjallhópnum þínum skilaboð. Þú getur sent eins mörg skilaboð og þú vilt innan sólarhrings. Eftir fyrsta sólarhringinn geturðu sent aðeins einn skilaboð til viðbótar til viðkomandi.

Áskrift skilaboð gerir þér kleift að spjalla sprengja ekki kynningar skilaboð eins oft og þú vilt. Þú verður að sækja um Facebook til að fá áskriftarskilaboðastöðu fyrir hverja síðu. Þetta tekur um það bil 10 mínútur af tíma þínum.

Það er líka styrkt skilaboð, sem við munum ræða hér að neðan.

2. Grundvallaratriði að skrá sig áskrifendur

Þegar þú hefur fengið samþykki fyrir áskriftarskilaboðum þarftu að búa til áskrifendalistann þinn. Byrjaðu á því að byggja upp valmyndasíðu fyrir Messenger. Hér að neðan er dæmi um opt-in síðu MobileMonkey.

Þar sem þú leyfir fólki að gerast áskrifandi verðurðu einnig að leyfa því að segja upp áskriftina auðveldlega og fljótt. Ef þú notar chatbot tól eins og MobileMonkey er þetta auðvelt vegna þess að þau sjá um öll tæknilega hluti. Fólk getur einfaldlega sagt upp áskrift með því að slá „stopp“ til að bregðast við hvaða skilaboðum sem er.

Þú getur aukið áskrifendalistann þinn með því að keyra smell-til-Messenger auglýsingar sem miða aðdáendum þínum, smíða sjálfvirkt svar frá Facebook Post til að taka þátt í umsagnaraðilum þegar þeir skilja eftir athugasemd í Messenger samtölum og uppfæra Facebook síðu CTA þína til að „senda skilaboð“ til boðberans þíns chatbot.

Og ekki hafa áhyggjur - þú getur auðveldlega farið að reglugerðum ESB um ESB með því að fylgja þessum bestu starfsháttum.

3. Advanced Segmentation Pro Moves

Fólk er ólíkt og hefur almennt mismunandi hagsmuni. Þú getur auðveldlega skipt Facebook Messenger tengiliðum þínum í sérsniðna markhópa og síðan breytt skilaboðum þínum eftir hverjum markhópi.

4. Handbók um sendiboða: Það sem Facebook segir

Facebook ráðleggur að markaðsmenn noti stutt skilaboð og ef þeir eru að senda lengri skilaboð, til að aðgreina þau í röð styttri skilaboða. Þegar öllu er á botninn hvolft er fólk að sjá þessi skilaboð á litlum farsíma. Facebook mælir líka með því að þú bætir lit við. Þetta er þar sem sérsniðin, fagleg merki eða teikn myndi hjálpa þér að fá athygli. Taktu eftir MobileMonkey tákninu í dæminu hér að ofan.

Og vertu viss um að nota nafn fyrirtækis þíns í skilaboðunum þínum. Þegar öllu er á botninn hvolft er enginn tilgangur að eiga samskipti við fólk um vörumerkið þitt ef það veit ekki með hverjum það er í samskiptum.

5. Þátttaka Járnsög fyrir hagræðingu á opnum hraða

Sameina allir búnaður sem þú notar í skilaboðunum þínum með sterka CTA (kall-til-aðgerð). Hér er gott dæmi frá nýlegri sendingu frá Messenger sem Larry Kim sendi áskrifendum sínum.

CTA eru mikilvæg, ekki bara fyrir skilaboð heldur einnig á vefsíðunni þinni. Fyrir frekari upplýsingar um CTA mælum við með að þú lesir: Stækkaðu smáfyrirtæki þitt með þessum 7 bestu starfsháttum við vefsíðugerð.

Vertu einnig viss um að nota réttu röddina fyrir skilaboðin þín. Boðberi er venjulega notað til að ræða við vini. Þar sem þetta er einstök rás skaltu tala eins og þú myndir gera með vini. Ef þú myndir venjulega nota emojis skaltu nota þau í skilaboðunum þínum. Vertu viss um að rödd vörumerkisins þíns í skilaboðum sé í samræmi við vörumerkið þitt, en gerðu grein fyrir mismun á rásum.

6. Sérsníddu Chatbot skilaboðin þín

Venjulega getur verið tímafrekt að sérsníða mörg skilaboð þegar þú sprengir þau fyrir stórum markhópi. En ef þú notar tól eins og MobileMonkey geturðu notað kraftmikla breytur til að láta fornafn einstaklings fylgja með rétt eins og þú myndir gera í tölvupósti.

Þú getur líka falið í sérsniðnar breytur sem þú býrð til í MobileMonkey. Sérsniðnar breytur eru bitar af upplýsingum sem þú safnar með tímanum sem þú getur notað til að sérsníða svör þín og skilaboð.

7. Hvað á ekki að gera

Þegar þú byrjar að gera tilraunir með Facebook Messenger sprengingar ertu viss um að gera nokkur mistök. En ekki hafa áhyggjur, jafnvel bestu sérfræðingarnir gera mistök í spjalli.

Til dæmis, gleymdu ekki að taka upp áskriftarmál í öllum spjallþrengingum. Annars mun fólk loka á þig eða kvarta á Facebook.

Vertu einnig viss um að prófa skilaboðin þín í litlum sýnishornastærðum og senda aðeins skilaboðin þín sem skila bestum árangri til stærri hópa.

8. Styrkt skilaboð

Þú getur búið til styrkt skilaboð til að kynna vörur eða þjónustu vörumerkisins. Þetta gerir þér kleift að nota alla Facebook Auglýsingar sem miða á hæfileika ofan á eigin lista yfir tengiliði og fara út fyrir lífræna möguleika þína. Og þú getur sent skilaboð hvenær sem er og sigrast á takmörkunum með öðrum tegundum skilaboða.

Þú getur búið til styrkt skilaboð í Facebook Ads Manager, en í stað þess að smella á Messenger valkostinn, smelltu á Sponsored Messages sem ákvörðunarstaður þinn.

9. Track Attack: Statistics Central

Eins og með aðrar markaðsherferðir, verður þú að mæla hverja herferð til að sjá hvort hún sé árangursrík. Þú getur athugað Facebook innsýn eða, ef þú ert að nota tæki eins og MobileMonkey, geturðu skoðað spjallblásara MobileMonkey til að greina skilaboð.

Nú þegar þú veist allt um markaðssetningu Facebook Messenger er kominn tími fyrir þig að taka næsta skref og setja upp fyrsta láni. Það gæti bara verið eldsneyti sem þú þarft til að forðast markaðssetningu þína.

Um höfundinn

Ross Kimbarovsky er stofnandi og forstjóri crowdspring, sem er leiðandi alþjóðlegur markaðstorg þar sem 210.000+ auglýsingafólk frá 195 löndum hjálpar frumkvöðlum, fyrirtækjum, stofnunum og sjálfseignarstofnunum við lógóhönnun, vefhönnun, prenthönnun, vöruhönnun og nafngiftir fyrirtækja og vara. Þú getur tengst honum á Twitter og LinkedIn.

Um Larry Kim

Larry Kim er forstjóri MobileMonkey - veitandi heimsins besta markaðssetningarmiðstöð fyrir Facebook Messenger. Hann er einnig stofnandi WordStream.

Þú getur tengst honum á Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Instagram.

Upprunalega, fulla útgáfan af þessari handbók (3.000+ orð) var sett á markaðs bloggið.

Upphaflega birt á www.crowdspring.com 10. október 2018.