Allt sem þú þarft að vita um Chatbots og markaðssetningu Facebook Messenger sem lítil fyrirtæki

Chatbots eru ein stærsta þróunin í markaðssetningu í dag. Þeir geta gefið áhorfendum svör og verið þar til að tákna vörumerkið þitt jafnvel þó að starfsmenn þínir séu það ekki. Þeir geta flýtt fyrir ferð kaupanda, lækkað þjónustu við viðskiptavini og aukið gildi hverrar pöntunar.

En tæknin á bak við chatbots er flókin og faglegur verktaki þarf að kóða það, viðhalda því og svo framvegis. Þetta þýðir að chatbots - eins ótrúlegir og þeir eru - eru utan seilingar fyrir lítil fyrirtæki.

Hins vegar eru nokkrar frábærar leiðir til að nota chatbot tæknina sem lítið fyrirtæki án þess að tapa tonni af peningum.

Sláðu inn - Facebook Messenger botaninn.

Hvað er Facebook Messenger botninn?

Almennt er chatbot forrit sem er í samskiptum við notendur í gegnum viðmót sem er vinalegt og samtöl. Spjallrásir Facebook Messenger eru, eins og þú giska á, sömu forritin en á Facebook Messenger pallinum.

Þetta er líklega vinsælasti pallurinn vegna þess að hann hefur meira en milljarð notenda og hann er með API sem gerir fyrirtækjum kleift að búa til sjálfvirk skilaboð fyrir viðskipti sín. Svo þú færð verkfærin og áhorfendur allt í einu.

Þessi tækni gerir þér kleift að eiga samskipti við viðskiptavini þína á persónulegu stigi á hverjum degi og á klukkutíma fresti og tryggja að ekkert renni í gegnum fingurgómana.

Til hvers getur þú notað Messenger botninn?

Hér er það sem þú getur gert með spjallborðinu þínu:

  • Að keyra meiri sölu og fá fleiri leiðir

Chatbots eru auðveldasta leiðin fyrir fólk að eiga samskipti við vörumerki. Flestir nota nú þegar chatbots. Þetta er lykilatriðið í þjónustu við viðskiptavini. Fólki er alveg sama um að viðkomandi sé ekki á hinn bóginn í samtalinu. Þeir þurfa hjálp og upplýsingar og svo framarlega sem þeir fá það hvenær sem þeir þurfa á því að halda - þeir eru ánægðir.

  • Að hjálpa viðskiptavinum þínum að leysa vandamál sín

„Ein mikilvægasta spjallrásin sem notuð er er sú staðreynd að viðskiptavinir þínir geta fengið öll svörin sem þeir þurfa fljótt, sama hvenær. Það er eins og gagnvirk spurningasíða sem gerir jafnvel meira en það. En í þessu tilfelli þurfa þeir ekki að fletta í gegnum fjöldann allan af spurningum sem þeim er ekki sama um til að fá það sem þeir þurfa. Þeir geta spurt strax um chatbot og fengið fljótt svar, “segir Allison Hodge, sérfræðingur í chatbot hjá Australia2Write.

Í gegnum Facebook Messenger nota þeir kunnuglegt viðmót sem er vingjarnlegt og virkar vel. Bæði viðskiptavinir og vörumerki kjósa þá vegna vellíðan og þæginda.

Hver ætlar að búa til láni fyrir þig?

Svo, chatbots eru frábærir, ekki satt?

En hvernig byggirðu þá? Hver ætlar að gera það fyrir þig?

Botinn þinn þarf að vera vandaður ef þú vilt að það virki í þágu þín. Þetta er grundvallaratriði. Og sannleikurinn er sá að þú getur líklega gert það sjálfur. Ef þú stundar eigin auglýsingatextahöfund eða markaðssetningu gæti þetta verið þú. Ef þú ert með liðsmann sem gerir þetta geturðu fengið þá til að gera það.

Að byggja upp chatbot til að svara spurningum og senda gögn aftur til þín þarfnast ekki kóðunar þegar þú notar myndrænt efni. Í dag er mest af þessari tækni mjög vingjarnlegur við fólk sem ekki kóða. Mikilvægasti hluturinn hér er að búa til gott efni fyrir spjallbotið þitt og það er það - engin þekkingu á erfðaskrá krafist.

Innihaldið ætti að vera grípandi og hnitmiðað, að lokum gagnlegt og spjallað. Þar sem chatbots eru markaðstæki getur auglýsingatextahöfundur þinn unnið mest af starfinu.

Hvaða tæki þarftu til að byggja upp Chatbot?

Með réttum tækjum geturðu smíðað eigin spjallbot þinn auðveldlega. Einn lykillinn að því er Mobile Monkey tólið sem er ókeypis og einfalt að vinna með. Það þarf ekki einu sinni eina kóðalínu. Allt sem þú þarft að gera er að nota vinalegt, draga og sleppa, skipta, gátreit og svo framvegis til að hanna eigin spjallbot.

Þú verður að gera smá viðhald fyrir láni þína, náttúrulega, því með tímanum koma spurningar sem þú hefur ekki skráð upp. Frekar en að sjá þetta sem vandamál ættirðu að sjá það sem tækifæri til að bæta og byggja á láni þínu. Búðu bara til svörin og bættu þeim við lista yfir spurningar. Þú ert að nota traust gögn frá viðskiptavinum þínum til að byggja upp víðtækari láni.

Þú verður að fara yfir ósvaraðar spurningar þínar oft til að forðast að halda viðskiptavinum þínum í bið.

Þú ættir einnig að senda spjallþrengingar sem eru snögg skilaboð sem munu keyra umferð á vefsíðuna þína. Einbeittu þér að fólki sem hefur þegar tekið þátt og sýnt vöru eða þjónustu þinni áhuga.

Botinn þinn ætti að vera skemmtilegur og grípandi. Gerðu samtalið skemmtilegt, eins og viðskiptavinir þínir eru að tala við vin. Gefðu láni þínum smá persónuleika, búðu til gagnleg ráð og brellur fyrir viðskiptavini þína og láttu láni þína senda þeim og svo framvegis. Hvetjum til samtals, umfram allt.

Hafðu í huga að það er lykilatriði að stækka netfangalistann þinn svo vertu viss um að chatbotinn þinn bjóði notendum að gerast áskrifandi að tölvupóstlistanum þínum.

Þú vilt líka stækka tengiliðalista fyrir boðbera og þú getur gert það með því að bæta við nokkrum aðgerðum:

  • Vefsíðuspjall - Bættu boðberaaðgerð við vefsíðuna þína. Viðskiptavinir þínir munu nota þetta í gegnum Facebook reikninginn sinn sem gefur þér nýjan tengilið á listanum. Þú getur notað þetta til að halda samtalinu áfram. Þetta er líka mjög farsíma-vingjarnlegt sem þýðir að fólk notar það auðveldlega í símanum.
  • Athugasemdvarðar - Þú getur búið til sjálfvirkur svarari spjall sem sendir skilaboð í hvert skipti sem einhver birtir athugasemd. Þetta bætir viðskiptavini þína sjálfkrafa við sem notandi tengiliða og þú getur notað þetta sérstaklega fyrir keppni, uppljóstranir, ókeypis leiðbeiningar og aðrar aðferðir til að auka þátttöku.
  • Facebook auglýsingar - Í stað þess að fara með fólk á vefsíðuna þína með auglýsingunum þínum, hvers vegna ekki að senda það beint í spjallspjallið þitt. Þetta auðveldar samtalið og þau verða tekin sem tengiliður af boðberans botni.

Hérna er ástæða þess að þú ættir að nota Facebook Messenger Bot:

  • Það breytir 3-5 sinnum meira en Facebook skrifborðsauglýsingar - Notendur eru nú aðallega í farsíma og boðberi er hið fullkomna notendavæna lausn til að fá meiri þátttöku.
  • Þeir geta dregið úr markaðskostnaði þínum - Þar sem ókeypis er að byggja upp chatbot muntu ekki hafa neinn gríðarlegan kostnað vegna blýkaup. Auk þess auka þeir viðskipti
  • Þeir geta skipt áhorfendum þínum - Þú getur notað spjallrásina þína til að deila áhorfendum þínum á það sem þeir vilja gera og miða þá á mismunandi vegu
  • Þú getur sjálfvirkan algengar spurningar og látið mannlega taka við fólki - Fólk getur fengið svör sín og síðan auðveldlega fengið fund með alvöru manneskju í gegnum chatbot með sléttri reynslu. Chatbotinn mun safna upplýsingum og manneskjan getur tekið við sér hvenær sem er.
  • Þú þarft ekki að kóða - Notkun Messenger fyrir chatbot þinn þýðir að enginn kóða er nauðsynlegur.
Heimild: MobileMonkey

Hvernig á að nota Facebook Messenger Chatbot á áhrifaríkan hátt

Nú þegar þú veist að þú getur fengið þína eigin chatbot án þess að kóða eða eyða tonn af peningum geturðu lært meira um hvernig þú getur notað chatbot þinn rétt. Þessi leiðarvísir mun veita þér öll nauðsynleg atriði sem þú þarft varðandi skilaboðin þín til að fá fleiri leiðir, fleiri viðskipti, betri vörumerki, meira þátttöku og svo framvegis. Það gerir þér kleift að nota chatbotinn þinn á áhrifaríkan hátt þegar það hefur verið búið til og sent út og þú munt elska hvað það getur gert fyrir fyrirtækið þitt.

Hér eru nokkur góð ráð um hvernig á að nota spjallrásina þína.

Áskrift skilaboð

Hefðbundin skilaboð á Boðberanum gerir þér kleift að senda hvers kyns skilaboð til manns eftir að hafa haft samband við spjallbotið þitt. Þú getur sent eins mörg skilaboð og þú vilt á fyrsta degi fyrsta tengiliðarins við láni. Eftir það færðu að senda bara einn skilaboð í viðbót til þess viðskiptavinar.

Hins vegar munu áskriftarskilaboð gera þér kleift að senda skilaboð hvenær sem þú vilt og sama hversu mörg. Skilaboðin verða að vera án kynningar og þú þarft lista yfir áskrifendur. Til að gera það þarftu að byggja upp skilaboðasíðu fyrir boðbera sem gerir fólki kleift að gerast áskrifandi. Í eðli sínu verður áskriftarferlið að vera eins auðvelt og einfalt. Einföld „Stöðvun“ eftir einhver skilaboðin ætti að vera leiðin fyrir þá að segja upp áskrift. Chatbot byggirinn mun gera allt þetta einfalt og auðvelt - allt sem þú þarft að gera er að mæta með réttar hugmyndir.

Stækkaðu chatbot áskrifendalistann þinn með því að keyra Facebook auglýsingar sem leiða til boðberans þíns og nota sjálfvirkur svarari sem sendir skilaboðin til allra sem gera athugasemdir við færslurnar þínar. Þú getur líka bætt CTA við Facebook síðu þína sem mun leiða viðskiptavinina beint á chatbotinn.

Skiptu um áhorfendur

Áhorfendur þínir hafa áhuga á mismunandi hlutum. Þetta þýðir að þú verður að flokka lista til að henta þeim. Þannig færðu meiri þátttöku og heldur fleirum á listanum þínum.

„Þú getur notað þetta til að senda skilaboð sem verða sannarlega dýrmæt fyrir áhorfendur. Gakktu úr skugga um að skilaboðin þín séu breytileg frá hluta til hluti og að þau tali sannarlega við þann hluta. “, Segir Lorelei Grimes, stafrænn markaður hjá 1Day2Write og NextCoursework.

Samskiptareglur

Hér eru nokkrar reglur frá Facebook og Facebook markaðsmönnum með reynslu:

  • Sendu stutt skilaboð til áhorfenda
  • Þegar þú sendir langa skildu þau í nokkur stutt skilaboð
  • Bættu smá litum við skilaboðin þín - lógó og táknhönnun hjálpa til við að vekja athygli
  • Notaðu nafn fyrirtækis þíns í skilaboðunum þínum

Auka þátttöku til að bæta opið gengi

„Messenger er spjallforrit sem er notað til að ræða við vini. Þetta er það sem fólk er vant við og þegar þeir fá skilaboð búast þeir ekki við formlegum tón. Þetta er þar sem þú getur bætt skilaboðin þín til að gera þau samtöl og skemmtilegri, “segir Haley Ferguson, yfirmarkaður hjá WritMyX og BritStudent.

Viðskiptavinum þínum ætti að líða eins og þessi skilaboð komi frá vini, frekar en vörumerki. Talaðu eins og þú myndir tala við vin. Notaðu til dæmis emojis og einföld orð, engin tæknileg hrognamál. Gakktu úr skugga um að rödd vörumerkisins þíns skíni í þessum skilaboðum og að hún sé í samræmi við vörumerkið þitt á öðrum stöðum, vertu bara viss um að það sé einhver munur á samskiptum vegna þess að það eru mismunandi rásir. Þó tölvupóstur hljómi fagmannlegri og fáður, þá ætti skilaboðin þín að vera einföld og skemmtileg, mjög vinaleg.

Reikningur fyrir sérstillingu

Að sérsníða öll skilaboðin sem þú sendir eru tímafrekt í besta falli. Hins vegar eru tæki í chatbot smiðinum þínum sem geta hjálpað þér að setja upp nokkrar kraftmiklar breytur sem gera þér kleift að nota fornafn einhvers, alveg eins og þú myndir gera í tölvupósti. Þú getur innihaldið margar fleiri sérsniðnar breytur sem gera skilaboðin þín persónulegri og áhugaverðari fyrir viðskiptavini þína. Þú getur notað þessi tæki til að tryggja að áhorfendur haldi þátttöku.

Nokkur atriði sem ber að forðast

Þegar fólk byrjar að gera tilraunir eru mistök að gerast. Hins vegar getur þú auðveldlega lagað þau.

  • Ekki gleyma að segja upp áskriftinni - Það ætti að koma við öll skilaboð sem sprengja. Fólk mun kvarta á Facebook ef þú gerir það ekki og þetta gæti verið alvarlegt vandamál.
  • Prófaðu skilaboðin þín áður en þú sendir þau - Þetta mun hjálpa þér að sjá hvaða útgáfa hentar best fyrir tiltekna markhóp þinn.
  • Ekki senda löng skilaboð - Fólk sér þetta á litlum farsíma og það getur virst virkilega yfirþyrmandi. Prófaðu skilaboð áður en þú sendir þau. Hafðu í huga að stök skilaboð ættu að vera þrjú línur að lengd á farsíma skjá í mesta lagi.

Sendir styrktarskilaboð

Þú getur notað spjallrásina þína til að senda kostuð skilaboð sem auglýsa vörur þínar og þjónustu. Þetta gerir þér kleift að fá fleiri viðskipti og miða við fúsustu tengiliði á listanum þínum. Þetta er lengra en lífrænn ná til.

Rekja spor einhvers og tölfræði

Eitt af því besta við að nota spjallrás er að þú færð bein gögn frá þeim afhent til þín. Þú getur notað þessi gögn til að bæta framtíðar herferðir og ganga úr skugga um að þau séu betri og meira lokkandi fyrir áhorfendur.

Ertu að safna gögnum um vörumerkið þitt af vefnum og samfélagsmiðlinum?

Ef ekki, geturðu gert það samstundis með Mentionlytics. Farðu bara á https://www.mentionlytics.com/free-brand-monitoring/ og sláðu inn nafn vörumerkisins til að byrja ókeypis. Þú verður hissa á því hvað þú gætir komist að um vörumerkið þitt að þú vissir aldrei að það væri til.

Það er mögulegt að sjá þessi gögn með því að framkvæma einfalda leit á Google eða samfélagsmiðlum, en það er mjög erfitt að átta sig á þeim með því að líta sparlega á þennan hátt. Þetta er þar sem eftirlitstæki fyrir félagslega fjölmiðla koma inn í leikinn. Þú getur notað tól eins og þetta til að safna sjálfkrafa öllum þessum gögnum fyrir þig á hverjum degi, greina þau og gefa þér gagnlegar innsýn sem þú getur verið mjög gagnleg fyrir vörumerkið þitt.

Það sem meira er, þú getur líka fengið aðgang að sömu gögnum fyrir keppinauta þína. Þú getur líka fylgst með leitarorðum og orðasamböndum sem tengjast iðnaði þínum og með þessum hætti geturðu fengið mjög gagnlegar neytendayfirlit í rauntíma. Þessi innsæi gæti kostað hundruð dollara að afla frá rannsóknastofnun.

Upphaflega sett á Mentionlytics: https://www.mentionlytics.com/blog/chatbots-and-facebook-messenger-marketing-small-business-everything-you-need-to-know/